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번호 구분 제목
1 결제 Q. 청구서에 "페이레터"라고 나와있는데 무엇을 하는 회사에요?
A. 페이레터는 온라인(쇼핑몰,게임사이트등)에서 결제를 하실 때 결제 할 수 있는 결제수단을 대행하는 회사입니다.
고객님의 신용카드, 휴대폰 및 기타 결제수단의 결제내역에 페이레터 이름으로 되어 결제가 발생합니다.
대표적으로 당사에서 결제를 대행하는 온라인 사이트로는 Leage of Legends, 테일즈런너, 아프리카TV, KBS방송다시보기,
라이브플렉스 등이 있습니다.
2 결제 Q. 요금이 계속 자동으로 청구 되는데 어디서 사용 한 거죠?
A. 매월 자동으로 유료 서비스를 제공하는 결제 상품의 경우 최초 결제를 하시면, 일정 금액이 지속적으로 청구됩니다.
최초 결제 시 요금제를 정확히 확인하신 뒤 결제하여 주시기 바랍니다.
더 이상 결제를 원하지 않으시는 경우, 이용하신 사이트로 연락하시어 요금제 변경 또는 결제 차단 등을 요청하시기 바랍니다.
3 결제 Q. 결제한 사람이 누구인지 알 수 있나요?
A. 문의하신 유료 서비스 실사용자 확인 등의 정보는 페이레터에서 확인되지 않습니다.
결제한 사이트로 직접 연락 하신 뒤 유료 서비스의 실사용자 또는 사용 ID 등을 문의하시기 바랍니다.
4 결제 Q. 승인번호와 결제금액이 제 휴대폰으로 전송되었는데요. 전 결제를 한 적이 없습니다.
A. 고객님께서 요청하지 않은 승인번호와 결제금액이 적힌 메시지를 받으셨다면 그 메시지는 결제가 완료되었다는 것을 알려주는 것이 아니라, 결제의 진행 시 결제를 원하는지 최종적으로 확인하는 과정 입니다.
받으신 승인번호를 3분 이내에 사이트 결제창에 입력하지 않으시면 결제가 이루어지지 않으며, 결제가 완료되지 않을 경우에는 모든 결제 정보가 자동으로 삭제 됩니다. 이런 메시지가 도착하는 이유는, 페이레터에서 임의로 전송하는 것이 아니라 누군가가 인터넷 유료 사이트에서 고객님의 휴대폰 가입 정보를 이용하여 결제를 시도하였기 때문입니다.
5 취소/환불 Q. 취소나 환불을 받고 싶습니다. 가능한가요?
A. 페이레터는 결제 시스템을 제공함으로 결제 여부의 확인만 가능합니다. 취소나 환불에 대한 권한이 페이레터에 없습니다.
따라서 이용한 사이트에 고객님이 직접 전화하여 취소를 하셔야 합니다.
이용한 사이트가 기억이 나지 않으실 경우 온라인 문의를 주시거나 고객센터(02-6191-3727)로 연락 주시면 신속히 안내해드리도록 하겠습니다.